Di Indonesia, belanja online dari waktu ke waktu mengalami peningkatan. Bank Indonesia (BI) mencatat, total nilai transaksi e-commerce per akhir November 2022 telah mencapai sekitar Rp 435 triliun dengan sebanyak 57 juta orang yang bertransaksi di e-commerce (Mahadi, 2022). Angka tersebut Di Indonesia sendiri terdapat banyak situs e-commerce untuk melakukan pembelian online seperti: Lazada, Tokopedia, Elevenia, Blibli.com, Mataharimall.com dan Shopee Indonesia. Berikut adalah 10 situs online retail produk kebutuhan konsumen yang paling banyak dikunjungi di Indonesia. Shopee adalah satu dari 10 situs online di Indonesia 1.1 Latar Belakang Masalah Kegiatan perdagangan di masyarakat telah berkembang sangat pesat. Hal tersebut dipengaruhi salah satunya dengan berkembangnya teknologi yang berbasis internet yang dikenal dengan nama e-commerce. Perkembangan e-commerce tidak terlepas dari laju pertumbuhan internet, karena e-commerce berjalan melalui jaringan internet. 1.1 LATAR BELAKANG Seiring dengan perkembangan zaman, perusahaan-perusahaan di indonesia dituntut untuk lebih meningkatkan pendayagunaan teknologi didalam perkembangannya. Pada saat ini di Indonesia salah satu ciri berkembangnya teknologi ialah dengan maraknya perkembangan dan pertumbuhan internet dikalangan masyarakat indonesia. dan e-loyalty pada sector e-commerce di Indonesia. Sampel yang digunakan dalam peneltian ini adalah orang yang pernah menggunakan atau membeli barang dari e-commerce, memiliki akun atau keanggotaan e-commerce satu atau lebih yang beroperasi di Indonesia, baik pria atau wanita dengan rentang umur 17-60 tahun yang berjumlah 200 responden E-Commerce dapat terjadi antara organisasi bisnis dengan konsumen, meliputi penggunaan Internet dan World Wide Web untuk penjualan produk dan pelayanan untuk konsumen (Doolin, et al., 2005). Penggunaan e-commerce telah mengalami peningkatan di Indonesia (DailySocial dan Veritrans, 2012). Jumlah pengguna internet di Indonesia yang lebih dari 100 juta pengguna menjadi salah satu faktor pendorong pertumbuhan. Gambar 1.2 Pengguna dan Tingkat Penetrasi E-commerce di Indonesia 2017-2023 Sumber : Statista (dalam Katadata.com, 2019) Jika dilihat dari grafik di atas, tren pengguna e-commerce selalu BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang E-commerce merupakan suatu tindakan proses jual dan beli secara elektronik menggunakan internet sebagai medianya. E-commerce atau lebih popular dengan jual beli online saat ini tengah digandrungi masyarakat Indonesia. xUk0.